Доставка
За получаването са нужни точен контакт и пълен адрес. Адресът се уточнява при потвърждаване, когато се обсъждат и възможните условия за доставка.
Какви данни да подготвите?
При изпращане на поръчката получаваме избраните продукти и количества, име и фамилия и телефон. Имейл и бележка можете да добавите по желание. Проверете телефона, защото той е нужен за уточняването на поръчката. При потвърждаване посочвате получателя и пълния адрес за доставка. Подгответе населено място, пощенски код, улица и номер, както и необходимото пояснение за намиране на адреса. Тези данни се уточняват отделно от първоначалния формуляр.
Кога се обработва поръчката и как се уточнява получаването?
Обработката на поръчките е от понеделник до петък, 08:30–17:30 ч. Събота и неделя са почивни дни. Работното време е за обработка и комуникация, а не обещание за изпращане или получаване в определен ден. За поправка на контакт, количество или адрес, както и при неуточнен въпрос за доставката, използвайте имейла или телефона от Контакти. Посочете номера на поръчката, ако го имате, и какво трябва да се изясни. Преди потвърждение уточнете възможността за доставка до вашия адрес, начина, евентуалната такса и очакваното време за получаване.
Плащане
Количката показва сумата за избраните опаковки. Окончателният разход включва и евентуална уговорена доставка, а начинът на плащане се уточнява отделно.
Какво изчислява количката?
Всяка цена е в евро за една описана опаковка. Количката умножава тази цена по избрания брой и събира сумите на отделните позиции. Броят означава опаковки, не милилитри. Например две единици от балсам 250 мл означават две отделни опаковки. Преди изпращане прегледайте продукта, разфасовката и количеството към всяка позиция.
Как се отчита доставката?
Към сумата за продуктите може да има разход за доставка, който се уговаря преди потвърждаване. Той се уточнява спрямо условията за конкретното получаване и не бива да се предполага само по стойността на количката. Ако няма отделно показана такса, това не означава, че доставката е безплатна. Окончателният размер трябва да включва както продуктите, така и всяка предварително договорена доставка.
Кога се уточнява начинът на плащане?
Наличният начин на плащане и окончателната сума се уточняват с магазина преди потвърждаване на поръчката. Ако условие е важно за избора ви, задайте въпроса преди тази стъпка. На сайта няма онлайн плащане. Изпращането на формуляра предава поръчката и контактните данни, без да тегли средства от карта или банкова сметка. За въпрос по сумата или уговореното плащане използвайте контактите на магазина и посочете засегнатата поръчка, ако вече е изпратена.
Връщане и замяна
Връщането или замяната започват с информация за засегнатия продукт. Подгответе кратко описание на случая, преди да организирате обратно изпращане.
Посочете опаковката и причината
Започнете с името на продукта и причината за връщане, замяна или оплакване. Ако поръчката съдържа няколко продукта, уточнете кой от тях е засегнат и за колко опаковки се отнася въпросът. Добавете номера на поръчката, ако го имате. При липса на номер предоставете достатъчно информация за намирането ѝ, без ненужни лични подробности.
Свържете се с магазина
Изпратете описанието на [email protected] или се обадете на +359894772043. Уточнете дали желаете връщане, замяна или разглеждане на проблем с получен продукт. Разговорът трябва да е за конкретната покупка. Не са нужни здравни сведения или друга чувствителна информация, която няма отношение към нея.
Уговорете обратното изпращане
Преди да изпратите продукта обратно, поискайте инструкции за адреса, начина на изпращане и евентуалните разходи. Не приемайте автоматично, че общият адрес за контакт е и адрес за връщане. Следващите действия се уточняват според случая и приложимите потребителски права. Практическите указания не отменят и не ограничават тези права.
Опишете повреда или неправилен продукт
При получен различен продукт посочете какво сте поръчали и какво действително е пристигнало. При повреда разграничете състоянието на външния пакет от това на тубата, буркана или друга опаковка на самия продукт. Уточнете какво е засегнато и колко опаковки имат проблем. Това помага случаят да бъде разгледан конкретно, преди да се дадат инструкции за последващи действия.